Na Presente de Fé, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos devolução ou troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento.
Prazo para Devolução
Você tem 7 dias corridos para solicitar devolução ou troca após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condição do Produto
Para aceitar a devolução, o produto deve estar:
- Novo ou pouco usado, sem arranhões ou marcas visíveis
- Sem sinais de uso intensivo ou desgaste
- Na embalagem original (ou em embalagem segura se danificada)
- Com todas as partes originais
Exceção: Produtos personalizados só são devolvidos se tiverem defeito de fabricação.
Como Solicitar Devolução
1. Envie um e-mail para contato@presentedefe.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se houver defeito)
2. Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita em até 24 horas.
3. Embale o produto e envie pelos Correios usando a etiqueta fornecida.
4. Após recebermos, analisamos em até 2 dias úteis.
Suas Opções
Após aprovação, você pode escolher:
- Reembolso: Devolução do valor pago (até 7 dias úteis)
- Crédito na loja: Usar em futuras compras (válido 1 ano)
- Troca: Por outro produto de valor igual ou maior
Custos de Devolução
- Etiqueta de devolução: Gratuita
- Frete de retorno: Gratuito (nós pagamos)
- Taxa de reposição: Sem custo
Reembolsos
O reembolso é processado em até 7 dias úteis após aprovação:
- Cartão de crédito: Estorno automático na fatura
- Pix/Transferência: Depósito na conta informada
Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito:
- Entre em contato em até 7 dias
- Envie fotos do defeito
- Nós enviamos um novo produto ou reembolsamos (sem custos)
Contato
E-mail: contato@presentedefe.com.br
Resposta em até 24-48 horas úteis. Tenha seu número de pedido em mãos para atendimento mais rápido.
