Política de Trocas e Devoluções

Na Presente de Fé, buscamos garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
• Produtos personalizados só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Entre em contato em até 7 dias pelo e-mail contato@presentedefe.com.br.
• Envie fotos e descrição detalhada do defeito.
• Após análise, você poderá optar por troca sem custos ou reembolso integral.

3. Troca por Insatisfação ou Produto Incorreto

• Entre em contato em até 7 dias pelo e-mail contato@presentedefe.com.br.
• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
• O custo do frete será avaliado caso o erro tenha sido da loja.
• O cliente pode escolher entre crédito na loja, reembolso ou substituição do produto.

4. Processo de Devolução

• Solicite a devolução por e-mail, informando o motivo e anexando fotos, se necessário.
• Se aplicável, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita.
• Após o recebimento, analisaremos o produto e concluiremos o processo em até 7 dias úteis.

5. Reembolsos

• Compras no cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora.
• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis.
• O reembolso será feito após a verificação das condições do produto devolvido.

6. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@presentedefe.com.br